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Télésurveillance et alerte agression : que faire quand le client ne répond pas ?

📡 Alerte agression déclenchée, le client ne répond pas… 📞 Que doit faire l’opérateur en télésurveillance ? Peut-il appeler la police sans autre vérification ? 🤔 Un cas concret montre les risques d’une procédure mal maîtrisée. ⚠️

En télésurveillance, tout commence souvent par un signal : intrusion, alerte agression, détection suspecte. Dans l’urgence, il faut joindre l’abonné pour « lever le doute ». Si la ligne sonne dans le vide ou reste sans réponse, certains passent à l’étape suivante : appeler les forces de l’ordre.

Mais ce réflexe repose sur une interprétation minimaliste — et risquée — de ce qu’est réellement une levée de doute. Car peut-on vraiment parler de vérification quand on se contente d’un appel resté sans suite ?

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